Gidsen · Lanceren en advertentie
Je eerste 10 verblijven bepalen je Superhost-status: een stappenplan
Waarom zijn de eerste 10 verblijven zo belangrijk?
Airbnb evalueert elke host vier keer per jaar: op 1 januari, 1 april, 1 juli en 1 oktober. Telkens kijkt het naar de voorbije 12 maanden. Voor de Superhost-badge heb je een gemiddelde score van 4,8 nodig, een responsgraad van minstens 90%, minder dan 1% annuleringen en minstens 10 afgeronde verblijven, of 3 verblijven van samen 100 nachten.
Bij een ervaren host met 150 reviews per jaar verschuift één slechte review het gemiddelde nauwelijks. Bij een nieuwe host rust het gemiddelde op heel weinig verblijven. Reken het uit bij 10 verblijven: negen keer 5 sterren en één keer 3 sterren geeft precies 4,8. Nog één zwakke review en je zit minstens een kwartaal onder de grens.
Daarom zeggen we: je krijgt maar één start.
Voor verblijf één: maak de woning klaar
De meeste zwakke reviews komen van een handvol dingen die gasten in het eerste uur opmerken. Los die op voor je de kalender opent.
- Slapen: een goed matras, verduisterende gordijnen, en airco of verwarming die in elke slaapkamer werkt.
- Netheid: een geschreven poetschecklist, en een foto van elke kamer na het poetsen.
- Water en stroom: warm water dat snel komt, en een plan voor onderbrekingen als die in je buurt voorkomen.
- Wifi: een snelheid die je getest hebt, en het wachtwoord waar gasten het zoeken.
- Inchecken: codes of een sleutelkluis, en instructies die een vermoeide gast 's nachts kan volgen.
Voor verblijf één: schep verwachtingen in je advertentie
Reviews meten het verschil tussen wat gasten verwachtten en wat ze vonden. Maak je advertentie eerlijk. Is de straat levendig, zeg het. Zijn er stroomonderbrekingen, zeg wat je voorzien hebt. Schrijf bij elke foto een bijschrift dat een vraag beantwoordt die gasten je anders zouden stellen.
Prijs je eerste maand iets onder de markt om de kalender te vullen met redelijke gasten, maar niet zo laag dat je mensen aantrekt die niet om de woning geven.
Tijdens elk verblijf: haal elke reden tot klagen weg
- Stuur de dag voor aankomst de incheckinfo, met een fotoroute tot aan de deur.
- Stuur op de dag van aankomst een kort welkomstbericht met wifi en het lokale contact.
- Vraag halverwege één keer: "Is alles zoals je verwachtte?" De meeste problemen die je op tijd hoort, los je op voor ze een review worden.
- Beantwoord elk bericht binnen het uur als het kan, en altijd binnen 24 uur.
- Stuur de dag voor vertrek de uitcheckstappen.
Na elk verblijf: bekijk je review
Lees elke review de dag dat hij binnenkomt. Is het minder dan vijf sterren, zoek dan de oorzaak en los ze op voor de volgende gast. Antwoord kort en zonder discussie; toekomstige gasten lezen je antwoorden ook.
Hou een eenvoudig logboek bij: nummer van het verblijf, score, wat goed ging, wat beter moet. Na tien verblijven heb je een duidelijk beeld van je zwakke punten, en wij ook als je de Superhost Track volgt.
Wat je niet in de hand hebt
Airbnb beslist wie Superhost wordt. Een moeilijke gast kan nog altijd een lage score geven. Wat je wel in de hand hebt, is dat er geen terechte reden voor is, en dat je antwoord toekomstige gasten toont hoe je met problemen omgaat.
Bronnen
Veelgestelde vragen
Kan ik al bij mijn eerste evaluatie Superhost worden?
Ja. Er is geen minimale tijd op het platform. Heb je 10 verblijven (of 3 verblijven van samen 100 nachten) en voldoe je bij de kwartaalcontrole aan de andere drie criteria, dan kom je in aanmerking.
Hoeveel kost één slechte review?
Bij 10 verblijven geeft één review met 3 sterren en negen met 5 sterren precies 4,8. Een tweede zwakke review zet je onder de grens.
Wil je het "hoe" voor je eigen woning?
Een strategiesessie zet deze gidsen om in een geschreven plan voor jouw verhuur.
Regels veranderen. Check het bij een lokale advocaat of boekhouder voor je beslist.